1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa a los usuarios de que la presente política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a los productos de formación online ofrecidos a través de esta plataforma.
- Titular: Wajari Velásquez Fernández
- NIF: 77548325F
- Domicilio: Rúa Alejandro Sesmeros 4, 1B, 36005, Pontevedra (España)
- Correo electrónico de contacto: wajari@wajari.com
- Sitio web: https://wajari.com
2. Naturaleza del servicio
Los productos ofrecidos a través de esta plataforma consisten en formación online de carácter digital, que puede incluir, entre otros:
- Cursos en formato vídeo
- Recursos descargables (PDFs, plantillas, documentos)
- Ejercicios, tareas y evaluaciones
- Acceso a contenidos exclusivos o comunidades privadas
- Acceso inmediato al contenido tras la confirmación del pago
Al tratarse de contenidos digitales no tangibles, se aplican condiciones específicas en materia de desistimiento y reembolsos.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital cuando:
- El acceso al contenido haya comenzado.
- El usuario haya dado su consentimiento expreso.
- El usuario haya aceptado la pérdida de su derecho de desistimiento.
Al completar el proceso de compra y acceder al contenido, el usuario reconoce y acepta expresamente esta condición.
4. Garantía de satisfacción de 7 días
Sin perjuicio de lo anterior, esta plataforma ofrece una garantía de satisfacción de 7 días naturales desde la fecha de compra, aplicable exclusivamente a los cursos que lo indiquen de forma expresa.
Durante este plazo, el usuario podrá solicitar un reembolso si considera que el producto no cumple con sus expectativas de calidad, siempre que se respeten las condiciones indicadas en esta política.
5. Condiciones del reembolso dentro del plazo de garantía
La solicitud de reembolso dentro de los 7 días estará sujeta a las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado.
- El motivo debe estar relacionado con la calidad o adecuación del contenido.
- El acceso al curso será revocado de forma inmediata tras la aprobación del reembolso.
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Falta de tiempo o disponibilidad del alumno.
- Cambio de opinión una vez consumido el contenido de forma mayoritaria.
- Expectativas no alineadas con el enfoque del curso.
- Falta de resultados derivados de la aplicación del contenido.
- Uso del curso con fines abusivos o fraudulentos.
6. Cursos y contenidos sin derecho a reembolso
Una vez transcurrido el plazo de garantía de 7 días, no se realizarán reembolsos, ya sea total o parcial.
Asimismo, determinados productos digitales podrán indicarse expresamente como no reembolsables, lo cual se informará de forma clara en la página de venta correspondiente.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso dentro del plazo de garantía, el usuario deberá:
- Enviar un correo electrónico a wajari@wajari.com
- Indicar el nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra
- Detallar el motivo de la solicitud
El plazo máximo de respuesta será de 7 días naturales desde la recepción de la solicitud.
8. Forma de reembolso
En caso de que el reembolso sea aprobado:
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Stripe o Paypal).
- El plazo de devolución dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
- El acceso al curso, recursos y comunicaciones asociadas será cancelado.
- El usuario será eliminado de las listas de automatización relacionadas con el producto (SendFox).
9. Prevención de abusos
Wajari Velásquez Fernández se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso y limitar el acceso futuro a la plataforma en casos de uso abusivo, fraude o mala fe contractual.
10. Modificación de esta política
El titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de la compra.
11. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española y europea vigente en materia de consumo y comercio electrónico.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.
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